Arrende por viajes falabella un auto para orlando, estados unidos con apm rent a car y esta empresa no cumpl

arrende un auto por viajes falabella y pague por adelantado con tarjeta de credito. la suma $763.623, (aprox. 810 usd) por 17 dias de auto, mini van para 8 personas, con cobertura por daño y robo por 5000 usd. y seguro de responsabilidad civil, ambos incluidos en mi contrato.cuando llegamos a retirar el auto, a apm rent a car , a una distancia importante del aeropuerto de O. (primera mentira , porque en la promocion decia que estaba en el aeropuerto), y despues de esperar mas de una hora y media para que nos atendieran, para la entrega del auto, quisieron cobrarnos una suma de dinero importante, aparte del monto de arriendo ya pagado en chile.esta suma de dinero no estaba informada en ninguna parte del contrato que hice con viajes falabella, y resulto ser una suma exagerada y abusiva, no informada en las condiciones de la reserva del auto.las personas de apm rent a car sacaron foto de mi licencia de conducir y de mi carnet de identidad como conductora, e insistieron en reiteradas oportunidades que debia entregar mi tarjeta de credito, cosa que no hago sin saber el monto que me van a cargar. al insistirles en que me dijeran los montos, fue gigante mi sorpresa, pues me estaban cobrando en forma extra mas de 500 usd, en diferentes seguros , aparte de los 200 usd de garantia, que era lo unico que debian dejar bloqueado en mi tarjeta. (insisto que el arriendo ya estaba pagado desde chile) dejo constancia aca que viajo continuamente a estados unidos y otros paises,y he arrendado en mas de 10 oportunidades autos en avis, budget, dollar, etc. por lo tanto se como funcionan las compañias seria de arriendo de auto. pero esta vez cometi el error de confiar en viajes falabella,al no aceptar este cobro abusivo de mas de 500 usd extras, comenzaron a insultarnos para que nos fueramos y nos amenazaron con llamar a la policia porque era un recinto privado. nos sentimos maltratados, humillados y discriminados por esta pseudoempresa de arriendo de auto., pues ademas mi marido y yo somos personas discapacitadas y no hubo ningun animo por parte de la empresa en respetar el contrato con viajes falabella, que incluso yo tenia impreso.al salir del recinto, otra persona en similar situacion que nosotros, al ver lo que estaba ocurriendo, me mostro en su celular, multiples reclamos en la web hacia esta empresa, por cargos injustificados a tarjeta de credito de sus clientes, incluso tiempo despues del arriendo. lamentablemente no vi esto antes de realizar el arriendo.realmente apm rental car son unos **********s y viajes falabella esta avalando a una empresa fraudulenta, al ofrecer sus servicios.despues de informar esta situacion oportunamente a viajes falabella y solicitar la devolucion del importe pagado, demostrando con documentos todo lo ocurrido, como por ejemplo que tuve que irme en uber con mi familia al hotel y tuve que arrendar otro auto, viajes falabella no quiere devolverme el dinero y no nos da ninguna solucion, sabiendo que no utilizamos el servicio contratado por razones ajenas a nuestra voluntad.espero a traves de este reclamo, que viajes falabella me devuelva lo pagado y que nadie mas arriende con esta falsa empresa, para que no tengan que pasar por una situacion tan desagradable, que podria empañar las vacaciones de cualquiera.