Cambio de alojamiento

El día 6 de Mayo ingrese una solicitud a la plataforma de viajes falabella por un cambio en la fecha de mi hospedaje el Brasil por motivos de fuerza mayor no pude ir en la fecha planificada que era el 9 de Mayo, me contacte directamente con el hotel el cual me indicó que ellos no tenían problemas de cambiar la fecha pero necesitaban que viajes falabella les enviara un correo con la nueva fecha, me quede a la espera que me contactaran de viajes falabella, hoy me indican que el día de ayer el hotel no autorizó el cambio de fecha porque el check in ya pasó, me contacto con el hotel y ellos me indican que si autorizaron el cambio de fecha pero que viajes falabella no se contacto con ellos sino hasta el día de ayer que ya estaban pasados de la fecha, seguí llamando y el hotel indica que no tiene problemas en cambiar la fecha y hacer un cobro adicional el cual no tengo problemas en paga pero viajes falabella me dice que no que debo hacer una nueva reserva y quizás ahí pueden ver si me devuelven la anterior. La nueva reserva me sale el doble de lo que me salió inicialmente y no tengo ese monto en este minuto.