Publicidad engañosa y cobro indebido de noche de alojamiento no utilizada

Adquirí a través de Viajes Falabella un paquete turístico con destino a Lima, Perú, que incluía vuelos y alojamiento por 4 noches, específicamente desde el 10 de junio hasta el 14 de junio de 2024. El hotel fue reservado desde el 10 de junio a las 14:00 hrs hasta el 14 de junio a las 12:00 hrs.La información del vuelo estaba disponible en la aplicación al momento de la compra, pero al momento de revisar, asumimos erróneamente que el vuelo de regreso, marcado para el 14 de junio a las 00:15 hrs, salía desde Perú a las 23:15 del 14, tomando como referencia la hora chilena. sin embargo, luego entendimos que el vuelo sale desde Perú a las 00:15 del 14 de junio, lo que significa que debo presentarme en el aeropuerto la noche del 13 de junio, perdiendo así la cuarta noche de alojamiento que fue ofrecida como parte del paquete.Esta confusión surge por una falta de claridad en la presentación del paquete. Al venderse como un paquete de “4 noches”, se genera una expectativa legítima de poder usar efectivamente esas 4 noches de alojamiento, lo cual no es posible con el vuelo asignado. La diferencia horaria entre Chile y Perú, y la forma ambigua de mostrar la hora del vuelo en la app, contribuyeron a esta situación.Al intentar comunicarme con la empresa para solicitar una solución, no encontré canales telefónicos disponibles. Logré contacto únicamente a través de Instagram, donde la única respuesta fue que la compra fue realizada voluntariamente desde la app, y que si deseaba modificar el vuelo, debía pagar una penalidad de $94.400 CLP, además de cualquier diferencia tarifaria.Me parece totalmente injusto y abusivo que se me cobre por una noche que no podré utilizar, y que la única opción ofrecida sea pagar una multa para cambiar el vuelo, en vez de ofrecer alternativas razonables. Esto constituye una práctica poco clara y potencialmente engañosa.solicito, a través de este reclamo:Que se revise la forma en que se publicitan los paquetes de “4 noches”, cuando en realidad no todas las noches son utilizables.Que se me reembolse el valor proporcional de la noche de alojamiento no utilizada, oQue se me permita modificar el vuelo sin cobro de penalidades, para poder utilizar la totalidad del servicio contratado.Adjunto los respaldos correspondientes (voucher de hotel, itinerario de vuelo, comprobante de compra) y quedo atenta a cualquier información adicional que se requiera.