Falta de asistencia y gestion inadecuada en modificacion y cancelacion de servicios turisticos

SeñoresViajes FalabellaPresenteAsunto: Reclamo por falta de asistencia y gestión inadecuada en modificación y cancelación de servicios turísticosDe mi consideración:Por medio de la presente, deseo expresar mi más profundo reclamo y descontento por la nula ayuda y apoyo recibido por parte de su empresa, específicamente por la ejecutiva Celina Osenda, quien fue la encargada de atender mi caso y con quien realicé la contratación de los servicios de viaje, alojamiento y traslados.La situación se origina debido a un hecho sensible y doloroso: durante la vigencia de la reserva, la madre de uno de los pasajeros(Marido) sufrió una enfermedad grave lo cual enviamos informe medico en su oportunidad mas certificado de nacimiento, lamentablemente, terminó en su fallecimiento. Ante esta situación de fuerza mayor y de extrema gravedad, solicité oportunamente la modificación de las fechas del viaje y del hotel, ya que era imposible realizar el desplazamiento en las fechas originalmente pactadas.lamentablemente, la señora Celina Osenda no brindó ninguna colaboración, orientación ni gestión efectiva para resolver esta solicitud. a pesar de haber informado detalladamente la situación y presentado los antecedentes correspondientes, recibí una actitud indiferente y falta de apoyo, sin recibir alternativas ni soluciones por parte de ella ni de su empresa. Debido a esta falta de asistencia, me vi obligado/a a realizar y gestionar todas las cancelaciones y trámites por mi cuenta, con la aerolinea, hoteles y traslados, asumiendo toda la carga administrativa y el estrés adicional en un momento de gran dolor familiar, sin contar con el respaldo de la empresa donde confié y realicé todas mis compras.Cabe señalar que al contratar los servicios de Viajes Falabella, esperaba contar con el respaldo, la responsabilidad y la gestión que caracterizan a una empresa de su prestigio, especialmente ante situaciones imprevistas y dolorosas como la que viví, expectativas que no fueron cumplidas en absoluto.Por todo lo expuesto, solicito formalmente:1. Una explicación formal sobre la actuación de la ejecutiva Celina Osenda y la falta de apoyo brindado.2. La revisión de mi caso para evaluar la aplicación de las condiciones de contratación ante casos de fuerza mayor y calamidad doméstica.3. La compensación correspondiente por los perjuicios, molestias y el trabajo adicional que tuve que realizar por la ineficacia de su servicio.Quedo a la espera de una pronta respuesta y una solución satisfactoria a este reclamo, bajo el marco de la normativa vigente de protección al consumidor.