Mala señal de wifi

muy buenos días sres de vtrel motivo de mi reclamo es que tenia un Internet de 4 megas por cable luego me ofrecieron un Internet wifi de 15 megas pero por un tiempo anda bien la señal pero hay otros en los cuales siempre se detiene y es como si aun tuviera menos megas de los que contrate no había tenido ningún problema, pero ahora ultimo siempre pasa lo mismo, me podrían ayudar por favor,había estado muy contenta con sus servicios e incluso he recomendado sus servicios. tal vez habrá algún problema, que yo no sepa, pero podrían solucionarlo.Muchas graciasalejandra venegas