Cobro de boletas pagadas

Este es el segundo reclamo que hago ya que el primero mintieron cuando lo hicieron como siempre vtr con problemas, resulta que ya llevamos 2 meses con un gran error de su parte. Nos estan cobrando un poco mas de 64mil siendo que tenemos pagado todo con boletas y el pago hecho por la misma pagina, ahora debemos lo que nos corresponde 20990 y no podemos pagar porque exigen pagar una deuda falsa!, por lo mismo nos cortan el servicio fuimos a sucursal y aun asi no nos arreiglan nada! Y estamos en cuarentena y para que decir el ejecutivo inoperante que nos toco dos veces y aun no hace nada!QUIERO SOLUCIONES porfavor, BASTA DE HACER PERDER EL TIEMPO.