No respuesta a solicitud visita tecnica

hace una semana contratamos los servicios empresas de vtr en la ciudad de san clemente, al tercer dia la señal del wifi empezo a fallar , reduciendo su radio de alcance a no mas de 2 mts de la caja , lo que ha hecho dificultoso el funcionamiento de algunos elementos de trabajo que funcionan con la señal de wifi, desde ese mismo dia hemos estado tratando de comunicarnos con la compañia aludida, sin poder obtener respuesta hasta hoy sabado29-enero22 en donde una ejecutiva nos indico que a mas tardar a las 4 de la tarde estaria resuelto el inconveniente mas tratandose de una pyme que depende de la coneccion para poder funcionar, son las 20:15 de la noche y aun no tenemos una respuesta de como, cuando y que dia solucionaran el problema, nos cambiamos de una empresa que nos prestaba un servicio defectuoso por una que argumentaba ser mejor en todos los aspectos y nos dimos cuenta que son todas iguales, solo te atienden bien para venderte el servicio pero para dar soluciones post venta o de servicio tecnico brillan por su ausencia. la intorrogante es quien responde por las horas sin coneccion que no nos ha permitido trabajar y desarrollar nuestra labor como pyme, haciendonos perder clientes, y dilatar la solucion.