Autor:
Nada
8 Mayo, 2023 - 12:27
Siguen con cortes
Reclamo original:
- Maipú, Chile
- 26, Abril 2023
- Número: 964121
No.tenemos.internet y estoy con teletrabajo la empresa corta el servicio siempre que uno demora un día en pagar y ellos no son capaces de dar una solución óptima al servicio cuando esto ocurre quienes se hacen cargo de esto quienes indemnizan al cliente ???es el colmo y no es primera ves que esto ocurreMin que bajen los precios de sus servicios
Objetivo:
Obtener una solucion
Que bajen el.costo del servicio por maña calidad de sus señales
Autor: K.L.
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Resumen VTR:
Los principales motivos de reclamo son: fallas en la conexión, cobro indebido y mala calidad de servicio. Estos tres motivos representan el 74% del total de los reclamos, siendo las fallas en la conexión el motivo de reclamo más frecuente (27%), seguido del cobro indebido (25%) y la mala calidad de servicio (22%). Esta tendencia es preocupante, ya que indica una falta de compromiso por parte de la empresa con sus clientes, lo que puede afectar la imagen de la misma. Se recomienda a la administración de la empresa revisar sus procesos y establecer mecanismos para mejorar la calidad de servicio y evitar cobros indebidos.Sugerencia a la administración de VTR:
1. Establecer una política de control de gestión para garantizar el cumplimiento de los contratos y la calidad de los servicios.2. Establecer una tarea de monitoreo de los reclamos de los clientes para identificar y solucionar los problemas a la brevedad.
3. Establecer una tarea de revisión de los procedimientos de contratación y servicio para asegurar la correcta información a los clientes.
4. Establecer una tarea de supervisión de los cobros para evitar errores y cobros indebidos.
5. Establecer una tarea de verificación de la calidad de la señal para garantizar la mejor experiencia de usuario.
Evita VTR
Prefiere Claro