- Vitacura, Chile
- 02, Noviembre 2023
- Número: 1000165
Sernac No envío de dinero
PRESENTE
El día viernes 27 de octubre realicé dos transferencias online de dinero a través de Western Union con destino Perú. Una por 390,830 pesos chilenos y otra por 202,514 pesos chilenos. Me aseguraron que en un plazo máximo de 72 horas el dinero ya estaría en el destino, lo que no sucedió. Para mayor sorpresa mia cuando revisaba el estado de la transferencia siempre me aparecía "en curso". El día jueves 2 de noviembre, al ver que el dinero no llegaba a destino, me comuniqué nuevamente con servicio al cliente. La persona que me atendió me dijo que mi banco no había dado el visto bueno para que el dinero se depositara en la cuenta de Western Unión, algo muy extraño porque en mi banco aparecían las dos sumas traspasadas a la cuenta de dicha entidad financiera. Mi ejecutiva de cuenta del banco revisó y efectivamente el dinero de ambos giros estaban en la cuenta de Western Union cuyo rut es 76.415.140, nuevamente llamé al servicio al cliente para que me entregarán una solución, ya que el dinero que debía llegar a más tardar el día jueves 2 de noviembre, ni siquiera estaba en camino. Su solución fue que me devolvían el dinero en 7 días más; es decir el lunes 13 de noviembre o escalar el caso; solución que ya se había realizado el día Martes 31 de octubre sin ningún resultado.El gran problema es que las personas a las que les estoy enviando el dinero lo necesitan con urgencia; por lo que ninguna de las sugerencias que me da Western Union me sirve.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que el dinero les llegara mañana viernes 3 de noviembre a Perú a las personas que esperan la transacción hace ya 2 días.
Autor: M.C.