El misterio de las bolsas de prepago wom

Estimados,Hoy se cumple 1 semana desde que el servicio de prepago de WOM me ha dejado sin poder llamar y menos navegar.Me porté el 13 de Octubre. Al principio todo OK, de hecho la experiencia de llamado y navegación fue bastante mejor que mi anterior proveedor (Virgin). Es más, fue tan buena que le dije a mi novia que tambien se cambiara... Como nunca... Me hizo caso ¬¬Despertamos el día miércoles 28 de Octubre sin servicio (ambos). Ella llevaba 2 días de portada.Pensando que se debía a una falla puntual, dejé pasar medio día, Revisé el estado de la bolsa promocional que tenía (50 min + 2GB) y en la página aparecía como si hubiera consumido todos los minutos y Gigas. Todo el resto de las opciones, hasta las de recargas estaban deshabilitadas (lo mismo con mi novia) luego llamé. Me atendieron relativamente bien pero siempre haciéndome sentir un mercenario de bolsas promocionales cuando yo sólo quería que me restablecieran el servicio. Me trataron de embaucar diciendo que yo había consumido todos los minutos y datos (yo tengo pruebas de que no es así) hasta que por fin se dió cuenta de que en efecto no los había consumido... 15 minutos de conversación. Me dijo que iba a derivar al área técnica mi reclamo y me recomendó activar la carga que venía con el chip que compré para al menos ocuparlo mientras se solucionaba el problema. Yo le dije que si tenía una bolsa vigente, no iba a activar otra sabiendo que ambas vencen a los 30 días...Al otro día todo seguía igual... Activé la bolsa del chip... Otro gran error. No ocurrió nada. No tenía saldo, no tenía minutos ni datos. Sin mucho tiempo para reclamar (trabajo y estudio) el jueves 29 fui a la sucursal del piso -1 de WOM en Costanera Center. Literalmente me escapé del trabajo para ir...Le conté la situación al personaje que me atendió. supuestamente volvió a derivar la solicitud al área técnica. Luego le pedí que por favor revisara la misma situación con mi novia. Me dijo que no podía. Que por normativa las solicitudes sólo pueden ser realizadas por los titulares de cada número. Le comenté que al igual que yo, ella trabaja y estudia, por lo que no era posible para ella acercarse a una sucursal. Me dijo "lo siento mucho". Le dije que entendía que se respetara la privacidad de los usuarios y por ello, yo no le pediría ninguna información de ella, sólo le entregaría su número de celular y rut para que pudiera revisar su situación. Su respuesta: "No puedo" algo exaltado pero sabiendo que enojándome no ganaría nada (de hecho, lograría lo contrario) le insistí. Al cabo, él se enojó conmigo y básicamente me ignoró. Deseándole las penas del infierno en mi interior, le dí la mano y le dije "OK, muchas gracias" (1 hora perdida).Viernes 6 de Octubre. Todo igual, llevábamos 3 días sin poder llamar ni navegar. Le dije a mi novia que fuéramos ambos a la misma sucursal. Ambos pedimos permiso en el trabajo y fuimos. En la fila se me acercó el mismo personaje y me preguntó qué pasaba. Le comenté que seguíamos sin servicio, que sólo estaba perdiendo el tiempo y que él no había querido realizar la solicitud respecto al número de mi novia. Me dijo, "Mira, espera un poco..." y lo interrumpí. Le dije: "Mira, nada personal, pero preferiría que otra persona me atendiera". Me respondió "OK", pero inmediatamente vi como se acercó al supervisor (o lo que sea que tengan ahí) y le empezó a hablar de mi. Luego hizo lo mismo en casi todos los módulos que atendían. Ahí supe que nada iba a salir muy bien.Resumiendo, me atendió otra persona que claramente había sido infuenciado por "el personaje" y nos atendió pésimo inicialmente, de hecho en algún momento me dijo: "¡¿Y qué quieres que haga?!".Cuando yo ya me estaba alterando intervino mi novia y le volvió a explicar todo. Ahí el compadre empezó a cachar que nuestros reclamos tenían fundamento. Dijo que realizaría la solicitud y nos cargó 5000 pesos a cada uno con lo que hemos podido llamar y navegar (50 pesos por mega y por minuto de llamada), pero nada de bolsas. Ni yo ni ella podemos cargar una bolsa. La sucursal virtual está muerta para nosotros, sólo podemos conocer lo que nos queda de esos 5000 pesos llamando al 103. Esta última persona que al menos nos dejó con el servicio a medias, nos dijo que para este lunes 2 de octubre ya debería estar resuelto el problema. De lo contrario, que le mandara un mail (c***.f***@wom.cl). a pesar de que le envié el mail y no me ha respondido, no lo quiero perjudicar publicando su correo......He vuelto a llamar para ver el avance del reclamo. La última vez que llamé me dijeron que tengo varios reclamos que han sido cerrados por el área técnica pero que no tienen comentarios. O sea, abren las solicitudes, no hacen nada y luego las cierran.Hoy a una semana queremos portarnos de vuelta, no por capricho, sino por necesidad, pero nos desayunamos que legalmente debemos esperar 60 días para realizarlo. PRECIOSO :DCon esta información y viendo que WOM no hace nada de nada me animé a contarles mi historia con la "revolución wom". De hecho en esta semana nadie me ha llamado siquiera para preguntar si se ha resuelto mi problema... NADA. Por otro lado, legalmente nadie nos ampara.Lo único que quiero es que se restablezca mi bolsa promocional y la de mi novia, poder entrar a la sucursal virtual, poder ver el saldo, realizar recargas, etc.... Es mucho pedir?ni siquiera pido indemnización por todo el tiempo perdido y el desgaste... Ahora qué? Subtel? Otra lata...gracias WOM....