Estimado Charles,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Charles,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 391558.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con tu plan S, con el cual tienes intermitencia en la recepción de llamados.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos actualmente tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Verificamos que tu equipo Samsung Galaxy Grand es incompatible con la red 4G AWS de Wom, por tanto solo podrás acceder a nuestra red 3G. Para mejorar tu experiencia de servicio, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto a ello, enviamos la configuración remota de tu equipo. Agradeceremos que reinicies tu equipo, para que las modificaciones sean realizadas a cabalidad.

Debemos mencionar que el puntos 1.4 de tu solicitud de servicio, se señala:
“1.4 El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM