Estimado Leonardo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36459, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 14:38
Wom Chile
14 Diciembre, 2016 - 11:12
Estimado Leonardo Rivas
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406861.
En este último, nos expusiste que solicitaste un cambio de plan y te dejaron sin servicio móvil, a pesar de las gestiones realizadas aun no solucionan tu incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Tras analizar la situación, te informamos que verificamos que te portaste a otra compañía el día 07 de diciembre, por lo que ya no podemos regularizar este inconveniente.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°406861.
En este último, nos expusiste que solicitaste un cambio de plan y te dejaron sin servicio móvil, a pesar de las gestiones realizadas aun no solucionan tu incidencia.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Tras analizar la situación, te informamos que verificamos que te portaste a otra compañía el día 07 de diciembre, por lo que ya no podemos regularizar este inconveniente.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 06, Diciembre 2016
- Número: 406861
Al solicitar un cambio de plan M a uno de 5GB el 1 de diciembre, no se realiza, dejándome ese día en la tarde sin servicio de redes móviles. Luego de varias horas en sucursales de Plaza Vespucio, varias llamadas al 105 y llamados internos con área técnica, aun no han sido capaces de habilitar otra SIM con mi número, simplemente no logran hacerlo. Tienen muchas ganas de ayudarte, pero internamente los escalamientos de casos tardan mucho en ser respondidos internamente! Además los ejecutivos no logran determinar cuando un tema escapa de sus manos y deben derivarlo a un área especialista competente.
Autor: L.R.
Escribir al autor