Estimado Matías,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Julio, 2016 - 10:26
Wom Chile
1 Agosto, 2016 - 20:28
Estimado Matías,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388625.
En el anterior, nos mencionas que realizaste la contratación de un plan S de 10 GB, con 10GB adicionales en 4G, los cuales se habrían utilizado durante las dos primeras semanas sin haberlos utilizado. Adicionalmente no pudimos darte detalle del tráfico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y pudimos verificar que tienes contratado un plan S de 10GB, a los cuales se ha adicionado efectivamente los 10GB en red 4G. Al verificar el tráfico, pudimos corroborar que utilizaste durante el ciclo de facturación, un total de 30,125 GB. De estos, corresponden 20 GB al plan contratado más la bolsa promocional en red 4G, junto a una bolsa de 10 GB comprada con fecha 19 de julio de 2016. Debemos mencionar que el tráfico incluido en el plan y la bolsa promocional, fue utilizado hasta el día 18 de Julio de 2016.
Respecto al detalle de tráfico, te lo enviaremos a través de correo electrónico. Lamentamos no poder enviarte el detalle de páginas visitadas o contenidos descargados, pero la legislación vigente (Ley 20.453 sobre neutralidad de la red), nos prohíbe acceder a aquella información.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388625.
En el anterior, nos mencionas que realizaste la contratación de un plan S de 10 GB, con 10GB adicionales en 4G, los cuales se habrían utilizado durante las dos primeras semanas sin haberlos utilizado. Adicionalmente no pudimos darte detalle del tráfico.
Hemos verificado en nuestros sistemas y pudimos verificar que tienes contratado un plan S de 10GB, a los cuales se ha adicionado efectivamente los 10GB en red 4G. Al verificar el tráfico, pudimos corroborar que utilizaste durante el ciclo de facturación, un total de 30,125 GB. De estos, corresponden 20 GB al plan contratado más la bolsa promocional en red 4G, junto a una bolsa de 10 GB comprada con fecha 19 de julio de 2016. Debemos mencionar que el tráfico incluido en el plan y la bolsa promocional, fue utilizado hasta el día 18 de Julio de 2016.
Respecto al detalle de tráfico, te lo enviaremos a través de correo electrónico. Lamentamos no poder enviarte el detalle de páginas visitadas o contenidos descargados, pero la legislación vigente (Ley 20.453 sobre neutralidad de la red), nos prohíbe acceder a aquella información.
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 27, Julio 2016
- Número: 388625
Estimado,Contrata el plan de 10 GB +10 GB de regalo por 6 meses y en las 2 primeras semanas se consumió todo mi saldo. No he bajado ninguna película y la persona de soporte no me supo decir que paginas consumen tanto mi trafico. Asimismo, me dijo que los videos de Facebook consumen mucho internet tuve que comprar bolsas adicionales y me gasto muchísimo más.Al revisar los otros comentarios en internet hay varios usuarios que tienen el mismo problema, por lo que asumo que algo raro es este servicio otorgado.-
Autor: M.B.
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