Estimado Karen Álvarez

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°382744.

En este último nos expusiste que hace un mes tienes un plan con nosotros con una señal, que en las mañanas te ha llegado a decir que tienes falla en tu tarjeta sim, tienes que reiniciar el equipo y esperar fuera de tu casa que retorne el servicio.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, como te mencionamos anteriormente en la respuesta del reclamo N°382206, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.

Ahora es importante mencionarte si te está arrojando una falla en tu simcard, te recomendamos realizar un prueba cruzada, probar tu chip en otro equipo y viceversa, en caso de ser del chip, te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales para realizar el cambio de está sin costo.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM