Estimado Rodolfo Jiménez

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379281.

En este último nos expusiste que tienes solo una barra de señal todo el día, teniendo una intermitencia en tu navegación en 4G, para mejorar tu señal tiene que volver a 3G.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, fue escalado al área técnica quienes realizaron una actualización de la señal en tu equipo el día 29 de Mayo y te enviaron un mensaje de texto solicitándote reiniciar tu equipo, por lo que ya no deberías presentar problemas.

En caso de seguir presentando este inconveniente, te recomendamos realizar una prueba cruzada, probar el chip en otro equipo y viceversa, en caso de ser problema de chip te puedes acercar a una de nuestras sucursales para realizar el cambio de chip sin costo.

En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM