Estimada Hellen,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Hellen,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399292.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de navegación tu Prepago WOM.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Dicha línea se encuentra conectada a un LG K10, el cual es compatible con nuestra red 4G AWS de WOM. Para corregir cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos junto con el envío de la configuración remota para tu equipo. Te informaremos a través de un SMS que debes reiniciar el equipo y recuerda que el modo de itinerancia de datos o roaming, debe permanecer activo.

Debemos mencionarte que realizamos la reprovisión de tus bolsas promocionales de navegación, las cuales ya se encuentran activas para uso. Recuerda que puedes revisar tus servicios y bolsas activas, ingresando a MiWOM.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM