Estimada Ana,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44530, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Ana,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 428331.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la desactivación de tu plan posterior a efectuar la portabilidad a otro operador.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se ejecutó la portabilidad al otro operador el día 20 de abril de 2017, pero debido a un error de sistemas, el plan permaneció activo hasta el día 24 de abril del presente año. Por ello se ha efectuará el descuento de $2.665 pesos en tu próxima facturación, correspondiente a los 5 días del plan.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados, para WOM es primordial la correcta gestión de los requerimientos de nuestros clientes. Por ello, hemos derivado la información de tu caso a la jefatura del área encargada para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM