Mbps bajada internet

Buenas noches sr wom ya hice todo a mi disposición por poder solucionar mi problema de baja velocidad en internet no puedo ver videos de alta calidad ni jugar con el plan que contraté hace ya casi un mes, me cambié de compañía pensando en tener un mejor servicio pero el resultado fue terrible teniendo todos los días con 4G menos de 1 mega de bajada por segundo y casi 20 megas de subida por segundo cosa que a mí no me sirve ya que no subo mucha información a la red, el servicio no me satisface y después de seguir las indicaciones de sus ejecutivos solo tengo deseos de darlo de baja por mala calidad no estoy recibiendo el servicio que contraté con la velocidad que estoy pagando.