La dirección de domicilio señalada cuenta con índices de servicio WOM 4G intermitentes, cliente se ubica en una zona de borde de cobertura, por lo que lamentablemente no es posible garantizar un correcto funcionamiento de los servicios indoor, además no se aprecian nuevas antenas que puedan mejorar la calidad de servicio en corto/mediano plazo.

Recomendamos generar una prueba cruzada de la simcard donde hace uso del servicio reclamado haciendo prueba de esta en otro equipo compatible con la red Wom, para descartar incidentes en esta que estén imposibilitando el uso correcto del servicio, en caso que al generarse esta siga con incidentes descritos, podrá solicitar reemplazo de la misma en sucursales de la compañía.

Además, debemos indicar que de acuerdo a lo que se establece en “Términos y condiciones generales del suministro de servicio”, específicamente en el punto 1.3 “El servicio será suministrado en aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medios de terceros. La cobertura podrá varias según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Así mismo dada la naturaleza inalámbrica del servicio, no es posible garantizar su disponibilidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona”. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl

Se aplica descuento del 15% por 3 meses a las líneas reclamadas a modo de fidelización, lo cual se verá reflejado a contar de la próxima boleta a emitirse.