Producto malo sin derecho a cambio

hola realizo este reclamo en contra de la tienda ABC DIN (TOCOPILLA) ya que el sábado ante pasado compre una lavadora mademsa y en menos de 7 días comienza a fallar siendo q era nueva supuesta mente bueno concurro a la tienda para hacer valer mi derecho al cambio ya que me encuentro hasta el día de hoy aun en la fecha que me permite la ley para la devolución o cambio de este y me salen con que no me pueden hacer el cambio y que debo esperar al técnico de la marca para que venga a revisarla y dependiendo de lo que diga el verán si me la cambian o solo me la reparan.ademas el jefe de la sucursal tocopilla sin darme una respuesta concreta me dice que concurra al sernac nomas y haga mi reclamo correspondiente y ellos verán que hacen después osea como jefe de una sucursal no puede dar una respuesta así a un cliente.bueno ojala mi reclamo tenga buena acogida y me reciba una respuesta satisfactoria a mi caso..saludos y gracias