Incumplimiento de compra

El día 16 de noviembre ,por motivo del ciber days compre un Smart tv de 40 pulgadas cancelando con mi tarjeta ABC din en cuotas , llegando a mail el respaldo de la Compra y incluyendo el despacho a domicilio y esperando ala fecha 19 de noviembre su llegada pero estas personas indican que hay un problema con las comprar de ese día que no se encargado al área especifica y por motivo de su inoperancia de ese departamento estoy si mi tv y sin una explicación convincente, ya que el personal de call center de esta empresa , de los 10 funcionaros que e conversar todos estos me dicen cada uno una cosa distinta, que mi Compra no fue realiza, qué no tienen registro de n° de orden y código de autorización no existe así que este semana cierro la cuenta que tengo con estas personas y un reclamo formar al sernac por el incumplimiento del producto