Cerrar cuenta

buenas tardes , mi nombre es ivan soto vega , quisiera saber como puedo bloquear la cuenta y no ocuparía jamas , ya que me dicen que tengo que llamar por teléfono y yo llamo y llamo nadie responde , y fuy a la agencia que esta en estación central me dicen que tengo que llamar para poder sacar el seguro contra fraude , y robo , llamo y llamo y no sucede nada , y tampoco no se hasta que día puedo comprar en el mes , pero quiero sacarla , y tengo que seguir llamando y llamando para poderla bloquear , un simple tramite que dura siglos ,, necesito ayuda para hablar con un ejecutivo o alguien que este a cargo de todo , lo que necesito es lo siguiente ;:bloquear tarjeta sacar el seguro de robo y fraude para que recién empieza a agilizar la situación ¿ por que en las tiendas no se puede' siendo que tu la sacaste de hay , tengo avcvisa