Compra por internet incompleta no llega despacho casi 5 meses sin tener respuesta

Realice una Compra por internet de 2 productos: 1 mueble de cocina y 1 living Compra que se realizo el 31 de noviembre 2017, en el correo de confirmación decia que tenia 15 dias habiles de espera y llevo esperando CASI 5 MESES a que llegue el living, ya que solo cumplieron con enviar el mueble de cocina y cada mes pago una cuota que incluye el mueble y el living. He ido a la tienda durante estos CASI 5 MESES sin obtener solución, puesto que la Compra se realizó por internet, solo facilitan un telefono para contactarse despues de esperar siempre CASI una hora en la linea para ser atendida!! En enero despues de reiterados llamados solicite la anulación, que paso...hoy abril 18 del 2018 me dicen que aún no hacen nada y que mejor vaya al sernac!!!! Una verdadera VERGÜENZA!!! Y yo debo seguir pagando por un living que no llego. insolito!!. Además se comprometen a devolver el llamado en 48 hrs. Con caracter de urgencia y JAMÁS me han llamado. Si compre por internet fue porque en tienda de La Serena no tenian venta de esos productos, hoy cuando fui nuevamente a pedir solución me encuentro que habilitarón dichos productos para venta en tienda y tienen variedad de livings en exhibición. Le indique al encargado de post venta que si no llego en producto y tampoco anularón la venta como solicité en enero, por que no realizaban una solución internamente y me validaban el living con uno de la tienda de similares caracteristicas, ya que llevo pagandolo sin aún obtener nada, me dijo no puedo, le recomiendo ir al sernac. Espero alguien pueda leer esto y que realmente me puedan dar una solución, siendo anular definitivamente la venta u otra.