Cobro indebido por productos no entregados

El día 7 de noviembre de 2017 realicé una compra durante el cyber day y realicé el pago por internet con mi tarjeta de crédito CMR Falabella, me hicieron el descuento inmediatamente a mi tarjeta, pero los productos nunca llegaron. El día 24 de noviembre llamé para que me indicaran cuando llegarían mis productos y me indicaron que no se había concretado la compra en sus sistemas sin embargo el descuento a mi tarjeta lo hicieron igual. Me tomaron el reclamo, diciendo que la respuesta sería en 10 días hábiles, y hasta el día de hoy aún no tengo respuesta. he llamado unas 10 veces y el reclamo sigue en tramite.Les envíe mi estado de cuenta de CMR donde sale el mondo descontado y aún me están cobrando las cuotas.Es insólito que una empresa de esta envergadura no tenga registro de los montos que se cobran a otras tarjetas.