Devolución de dinero por televisor quebrado

Cómo estánEl día 24 de diciembre recivi la compra de un televisor marca kiotoel cual llegó quebrado llame a su línea 600 y me dijeron que lo fuera a cambiar a la tienda mas cercanaFui a la tienda de Maipo arauco Maipuy el Señor encargado de la tienda me comunico que no lo podía cambiar por q la boleta del transportista quien dejo en televisor en mi casa. No estaba ingresada así que tuve que comprar otro televisor de la misma marca y modelo y el que estaba quebrado lo dejaron en la tienda para en reembolso del dinero me dijeron q llamara a la línea 600 y que pidiera. La devolución.Lo cual también realice ese mismo día 24 de diciembre el número del caso es 20424797 me dijeron q en 15 días mas me devolverían el dinero ya estamos a febrero y no a pasado nada llamo mas de 20 veces a la línea 600 y nadie me da una respuesta siendo q los 15 días ya pasaron. Les pido quien me puede dar una respuesta final del caso y mi Devolución del dinero espero una pronta respuestapésima atención de la lines 600