No respetaron el pago mínimo y lo tomaron como abono

El día 14 de junio me acerque a la tienda de puerto Montt porque me llegó un correo de cuota liviana o pago mínimo saque mi número espere mucho rato y pase le mostré el mensaje a la señorita la cual me dijo que tenía que pagar 66000 mil pesos y que el resto de dividiría en 4 cuotas de 53 000 mil y.fracccion ya yo le digo ok me dice ya pasé por caja a pagar y yo pagué y me fui tranquila pero hay comenzó mi infierno me comenzaron a llamar a las 8 de la mañana todos los días por la deuda del mes de junio y yo le expliqué lo que yo avía echo me dijo acérquese al local más serxano osea puerto Montt ya fui y una señorita que se llamaba Alejandra me dijo que el pago lo avian tomado como abono y por lo tanto debo pagar la cuota del mes yo le dije mire que culpa tengo yo que sus colegas no hagan su pega bien y ahora nadie sabe nada me mandan por acá por alla y para variar me llaman a cada rato para cobrarme y más encima me cobrarán por no pagar a tiempo nececito una solución urgente mañana iré al sernac para ver mis derechos si ustedes miran mi historial de compras nunca les e quedado debiendo niun peso y cuando quise tomar un pequeño beneficio salgo perdiendo por favor una respuesta ya que acá en puerto Montt no hacen nada