Respuesta de solución que no es cierta hasta hoy

Hoy me contestaron via mail de ABC din ( reclamo hecho ayer, de cama comprada el 17-12-2018 y no entregada cuando tenia fecha de entrega el 8-1-19), compra que cancele, y estaba esperando el reembolso, me contestaron por mail que me habían reembolsado, y publicaron en esta misma página que estaba resuelto el problema, y hecho el reembolso. Pero revisé el estado de mi visa a la cual habían devuelto supuestamente hoy el dinero , incluso llame al banco para confirmar y no hay registro de ninguna devolución,Me están tomando el pelo??