Despacho no llega

Compré un celular por Internet con Despacho a domicilio para el dia 25 de enero de 2019 (fecha establecida por la tienda) espere tal día y nunca llegó el producto al día siguiente llamo al callcenter y me dicen que no tienen información del camión ni que había pasado, pero que el producto llegaría el dia 28 de enero, espere y espere y tampoco llegó vuelvo a llamar y no tienen idea, como es posible que no tengan un nexo de contacto con la empresa que hace los repartos. El día 29 deje un reclamo por incumplimiento de la fecha y aquí sigo esperando, en el callcenter se tiran la pelota para allá y para acá y no dan respuesta certera, tampoco el área de postventa de la tienda, pasa que las cuotas ya figuran para facturar en la tarjeta Abcvisa y yo no se nada de mi celular, ni donde está ni cuando llega, ni en que condiciones. Pésimo servicio al cliente, son unos irresponsables, con ejecutivos ineficientes incapaces de dar una respuesta clara y entregar un buen servicio. DESEPCIOÓN TOTAL, NO COMPRO MÁS EN ESTA TIENDA, *****PUBLICIDAD ENGAÑOSA******