- Pudahuel, Chile
- 09, Marzo 2019
- Número: 568738
Despacho no llega
PRESENTE
Luego de realizar una compra el día 22 de febrero con una entrega para el día 26 de febrero que no llegó, hoy siendo 9 de marzo aún no llega el producto. Ingrese un reclamo por el call center el día 27 de febrero con número 129xxx-x , me informan que tienen un plazo de respuesta hasta el día 7 de marzo ese mismo día llamo para saber que pasó con el reclamo y me encuentro con la sorpresa que había una resolución de una nueva entrega para el día 8 de marzo, sin haber una comunicación conmigo de parte de la empresa ni con un motivo de la no entrega del producto el día que correspondía etc. sin embargo me resigno a esperar nuevamente el Despacho para el día de ayer sin éxito nuevamente , perdiendo un día más completamente encerrado en casa Esperando la famosa compra. Dentro de todas las explicaciones que me han dado las ejecutivas de call center una de ellas es que " a lo mejor no hay stock" me pregunto primero: si no hay stock como agendan un envío y luego otro si no lo tienen en stock?? Segundo : como si no hay stock hasta el día de hoy 9 de marzo siguen vendiendo la misma cama en la página de Internet . Siempre me dijeron que se contactarian conmigo para agendar la nueva entrega cosa que nunca realizaron disponiendo de una nueva fecha de entrega unilateralmente que tampoco cumplieron .Pregunta ¿ que sigue ahora agendar una nueva fecha de entrega? ¿ realizar un nuevo reclamo y esperar una nueva resolución por 7 días más? ¿ llamar nuevamente al call center a diario y perder 1 hora diaria para no obtener respuesta alguna ? ¿ si la empresa en cuestión fija las fechas de entrega, los plazos de respuestas a los reclamos , y la programación de las nuevas entregas que sentido tiene si no las cumplen? . Un asco el servicio de post venta que no existe , un asco el servicio de reclamos via call center y definitivamente una falta de respeto por sus clientes , no queda más que hacer las denuncias en sernac con todo el tiempo que eso significa , sin embargo es la única opción para tratar de generar algún cambio en el actuar de estas empresas.
Autor: J.A.