Cierre de tarjeta

he pagado mi deuda por completo quedando la cuenta en cero pesos, he acudido a la tienda para cerrar la tarjeta lo cual me dijeron que no se podía ya que el cupo no se había actualizado aun, hasta ahí tenían razón, lo cual me dijeron que actualizandoce el cupo podría cerrarla, espere hasta que el cupo fue reconocido por el sistema, fui 2 días después, y ahora me dicen que no la pueden cerrar ya que en el cupo ahí un desface de 3 pesos, me dijeron que cuando se actualice con esos 3 pesos faltantes me podría dar de baja, han pasado varios días y aun sigue el descuadre o no sera que es voluntario para no poder darse de baja de su sistema.