No realiza cambio de producto

Buenas tardes, me dirigí el día de hoy a al local ubicado en Ahumada para realizar el cambio de un disco duro que compré por internet y retiré el día 13 de octubre. El motivo del cambio es que compré un disco de 2 tb y el equipo que esta dentro del empaque es de 1 tb. El encargado del área de despacho me pregunto si me habían mostrado el producto cuando lo retire, a lo que conteste que no. Me explicó también que ellos no podían hacer nada sin una autorización ya que el producto ya había sido abierto y había pasado mucho tiempo. Espero me puedan guiar en qué debo hacer para tener una respuesta a mi caso, de antemano Muchas gracias.