Pedido no llega

Realice una compra por internet el sábado 18 de enero de dos bicicletas y un combo de una cama europea de 2 plazas que debía llegar el viernes 24, cosa que no llego llame y me dijeron que debía hacer un reclamo , el día sábado 25 realice el reclamo y también fui a la tienda más cercana y nadie me da una respuesta de que pasa con mi Pedido , no tienen numero del transporte y ningún otro tipo de comunicación solo en línea pero dicen no saber que paso con el Pedido es el colmo que den esa respuesta , y que solo espere...y cuanto tiempo debo espero hoy 27 de enero aún espero, alguna respuesta de mi Pedido , había comprado en esta tienda y no había tenido problemas en época de navidad más encima donde es más complicado y en otras tienda por último dan el número del transporte para saber que pasa...totalmente pésimo servicio y horrible respuesta que le dan al cliente 0 claridad...