Cobro dudoso

Señores viendo mis estados de pago tengo dudas ya que x más que saco cuentas no me dan actualmente y siempre pago puntualmente ..en el estado primero veo que tengo una deuda total de 439,504 y una cuota de 39,504..pero resulta que el mes pasado tenía una deuda de 454,808 y abone 44,793 ..y por contrato tengo cuotas de 32,064 +gastos administrativos ..y mi reclamo es xq es tanta la diferencia una de otra y recurro a este medio ya que intente toda la mañana para comunicarme con ellos pero me ponen en espera de 20 a 30 minutos y ...y espero que alguien me pueda a ayudar a entender semejante cosa ya que a uno le cuesta ganar cada moneda y más aún en estos tiempos que agobian tendría que ser mas consienten ..gracias