No devolución de dinero

El dia 27 de abril del presente año hice dos compras cada una por 13980 pesos, las cuales por problemas de la pagina no se completaron, pero si se descontaron de mi cuenta bancaria. Llame al contact center donde una ejecutiva ingresa mi reclamo donde me indica que en un tiempo no mayor a 72 horas deberia de contactarme otro ejecutivo a traves de correo electronico, recien el dia 04 de mayo me contacto el ejecutivo carlos sepulveda quien me solicita datos de cuenta y entidad bancaria para el deposito de solo una transaccion, yo le respondo el correo muy educadamente y le indico que fueron dos transacciones por el mismo monto, ademas adjunto los comprobantes con hora, fecha, monto y numero de transaccion. A la fecha no he recibido la devolucion del dinero, ya no se a quien recurrir ya que en contact center me informan que ya se ha ingresado el reclamo y que debo esperar, cuanto mas debo de esperar por un error que fue de abcdin. Se que son solo 26 mil pesos pero la plata en estos momentos es bastante necesaria. Asi que les solicito que gestionen y solucionen esto a la brevedad.