Producto comprado online no llegó

Estimados, Viendo agotadas ya mis opciones, intentaré manifestar mi situación por este medio. He tratado de contactarlos innumerables veces por cuentas de instagram y Facebook, el Call Center no lo han contestado ninguna de las cuatro veces que he llamado, y he esperado harto tiempo al teléfono (otras veces, definitivamente cortan). Durante el día trabajo, comprenderán que no puedo estar todos los días 20 minutos esperando que me contesten.Compré para el CyberDay unas sillas de terraza, con compromiso de entrega el 15 de septiembre del presente año. No han llegado y como mencioné anteriormente, no me entregan respuestas. El Community Manager se limita a escribir "envíame un mensaje directo", luego los ignora, y me dice "no manejamos información sobre los despachos". Luego de mucho insistir, me envió un link, para ingresar el reclamo...la respuesta a dicho reclamo fue un correo, con OTRO LINK para que hiciera seguimiento a mi compra con mi número de boleta. Como si ya no hubiese hecho eso, y como si no siguiera apareciendo fecha comprometida: 15 de septiembre.Me parece insólito que no sean capaces de dar una respuesta, nadie cuestiona el tema de los atrasos en las entregas, especialmente en el contexto en el que estamos hoy, pero sí se espera una respuesta profesional por parte de la empresa, toda vez que existe un contrato mediante boleta de un producto y servicio que no han sido cumplidos. Agradeceré, nuevamente, que alguien me pueda dar alguna respuesta. Incluso un "no va a llegar su producto", me sirve para activar otros medios que están disponibles para los consumidores.Insisto, ninguna empresa está ajena hoy a las problemáticas de logística, pero lo que sí ha marcado la diferencia entre ellas es la forma en que tratan a sus clientes luego de que se ha realizado la transacción.Saludos cordiales