Cobro indebido de seguro de asistencia medica en tarjeta de crédito

Tarjeta de crédito reportada como robada hace mas de 6 meses (junio 2020), no solicite plástico nuevo, elimine los seguros (junio 2020) y al mes de diciembre 2020 están cobrando un seguro que según ellos tome por teléfono. Llamo al teléfono para solventar ya que por esos cobros indebidos del mes de Diciembre 2020, aparezco en Dicom, la llamada jamas es atendida, me dirijo a una sucursal y me dicen que como el seguro o asistencia fue tomada por teléfono debe hacerse la baja por teléfono igualmente,. Es un circulo, no cae el teléfono, presencialmente no me pueden solucionar y me siguen cobrando un servicio que se eliminó hace mas de 6 meses. A que entidad se recurre? Estoy en Dicom por un cobro que jamas se debió hacer. necesito respuesta inmediata de mi caso ya que mientras pasan los días mas son los intereses. Es un abuso.