Cama fuera d tiempo y producto mojado de fabrica

El dia 21 de noviembre compré por internet una cama Celta, plaza y media con base europea, con despacho para el 25 de noviembre, sin embargo esta nunca llegó en la fecha, llame unas 10 veces, dejando 5 reclamos, pero nunca tenían respuesta única, las cuales eran desde "el paro de camioneros, hasta ofrecerme un colchón distinto". Finalmente la cama llega el día 7 días después del envio original, llegando 02 de diciembre a las 15.00 horas, el colchón venía intacto pero la base de la cama y la caja de las patas totalmente empapado y con olor a orina.Este fue dejado en recepción, donde la empresa o a cargo del despacho siquiera me llamaron para ir a ver e l envío, me entero a mi llegada del trabajo que fue alrededor a las 19:00 horas que estaba el producto y me impacte viendo estas condiciones- totalmente estilando y con fetido olor.Voy a la tienda al dia siguiente, y dicen que demorarán 12 días en retirarlo y otra cantidad para ir a dejar uno nuevo. El servicio al cliente, fue un pésimo servicio siquiera me dieron carta de reclamo o urgencia de apuro por la situación, solo me dijeron esperar y que debo estar allí y que me avisaran un ahora antes, siendo que trabajo lejos de mi hogar.y si anulo la compra dicen que se demoran 10 días en devolverme el dinero.