Cobra cuenta y no entregaron productos

Compre un colchon Rosen, sabanas y un cobertor con la tarjeta ABC Visa, me cobraropn por el despacho adicional ya que solicité entrega un dia sabado, me llamaron un miercoles diciendo que estaban en la puerta de mi casa para entregarme mis productos, cosa que era imposible que recibiera pues me encontraba en mi trabajo en Valparaiso. Finalmente el hombre del transporte fue muy despectivo conmigo diciendome que ahí viera quien lo traería, a pesar que le dije que la orden de compra indicaba la fecha y el día.El servicio post venta me indicó que me lo entregarían el sábado y que estuviera pendiente entre un horario de las 9:00 de la mañana hasta las 21:00 hrs, no me movi de mi hogar en todo el dia y los productos no llegaron.Por otra parte los numeros de atencion al cliente funcionan solo de lunes a viernes por lo que tuve que esperar hasta el lunes para hacer el reclamo.Por segunda vez me llama una ejecutiva de postventa, extranjera malhumorada a la que le indico que no me habían llegado los productos y que me habian asegurado el despacho, ella me dice simplemente si quiero anular la compra, y le indico que NO, que necesito el despacho para el proximo sabado, cosa que otra vez No OCURRIÖ.Es una burla y un abuso, y sin entregarme mis productos ya me estan cobrando la cuota pactada, la compra la hice el 18 de enero y a la fecha 1 de febrero aun no recibo mis productos y tengo una cuenta que pagar.Exijo respuesta