Pago de cuenta líder bci

Estimados: en el local Acuenta de Miraflores en Viña, realicé un pago de cuenta Líder BCI . Recibí el comprobante de pago,sin embargo, no lo encuentro. Ahora veo que el pago no se hizo efectivo no aparece en mi estado de cuenta ni en app Líder. Son $100.000 pagados en efectivo.Informé del lugar , dias y horas posible del pago y me dicen que es es engorroso ayudarme, de buscar el pago. No me dan solución ni el Líder ni en el Acuenta. Nadie se hace cargo de la falla del sistema. Uno se preocupa de ser responsable de pagar las cuentas. Quién se quedó con mi dinero.