Aun no me envían el pedido

Pague los productos y el envío en chilexpress pero no me despachan nada, la compra fue realizada el 22 de enero con el compromiso de parte de reclamos.cl/empresa/adidas">Adidas que entre 3 a 5 días me entregarían el producto pero ya estamos a la quincena de febrero y la única respuesta es que siguen verificando, ¿que significa eso? nadie me dice nada si me van a mandar los productos o me van a devolver la plata. Anteriormente había comprado sin ningún problema ahí pero lo de ahora me hace sentirme robado ya que primero me enviaron un numero de pedido para hacer seguimiento que no era el mioPEDIDO 22/01/2018 ACL00243841 SIN ENTREGAR caso No.11529009