No llego el pedido

Hace mas de un mes pedí en linea en la pagina de adidas.cl justamente un pedido por un monto de 70.063 pesos chilenos el 08 de julio del 2020 me decía que el producto se demoraba aproximadamente 8 días en llegar me metía en rastreo de mi pedido y estaba muy pendiente de la llegada a través de mi esposa que es la que mantiene en el domicilio ya que yo trabajo entonces al ver que paso el 20 de julio no llegaba mande un correo solicitando que me dijeran en donde estaba mi pedido y en que empresa de correo la habían enviado no recibí respuesta. Paso otra semana mas me decidí meterme de nuevo a la pagina de rastreo y ahora si aparecía actualizada la pagina y decía que mi pedido ya había sido entregado con fecha de 13 de julio a las 13:15 horas por la empresa de chileexpress pero no aparecía la firma de la persona que firmo decía que yo Jorge ellas abril gerena lo había recibido a esa hora y resulta que mi horario de trabajo es de 7 a 7 entonces yo no lo recibí mucho menos mi esposa me comunique con el chat de atención al cliente ya que las lineas no las contestan y me dijeron que pasarían a hacerle una investigación a mi caso cuya duración eran 20 días que estuviera pendiente a mi correo electrónico que me darían respuesta paso tiempo y me volví a comunicar con ellos y me dicen que mi caso lo están revisando pero no me dicen nada mas que tengo que seguir esperando hasta que ellos solucionen internamente me parece muy mal servicio de atención ya que se supone que una empresa tan grande como lo es adidas tenga logística tan mala y no sepan nada a través de las guías que entregan los correos espero pronta respuesta