Nio entrega de producto

El día 16 de Diciembre hice una copra atreves de intenet a Adidas chile, la compra se realizo en forma exitosa y atreves de mi targeta visa se pago el producto, solo esperando que este llegara, este Sábado reviso el seguimiento y sale compra cancelada, llamo al call center y se me dice que por problemas internos de ustedes se cancela el envio pero que se solucionara pero debo esperar dos semanas mas para saber que pasara, miren era un regalo para mi hijo que justo estaba de cumpleaños en esta fecha de navidad, no saben la pena que se produjo que no llegara el producto sabiendo que fue un problemas de ustedes , no saben la tristeza de no poder entregarle el regalo a mi hijo. solo necesito que se me contactanes y como el producto ya esta cancelado que me lo hagan llegar , mi nombre es alexis gutierrez guajardo, soy de chillan region de ñuble, direccion villa doña francisca pasaje piedras las comadres 342, compre un unpar de zapatillas de futbol marca adidas sin cordones cuyo valos fue un poco mas de 57.000 pesos, el codigo de compra es ACL02198044 espero sus respuesta , gracias