Reembolso rechazado

Hola, mucho gusto, soy Tamara y estoy molesta, porque compré unas zapatillas veganas superstars por internet y no llegó mi talla, a lo cual hablé de forma inmediata con la asistencia de Servicio al Cliente por chat, situación en la cual accedí a ir a la tienda y ver mis zapatillas, cuando fui a la tienda del Costanera Center hice el cambio por otras zapatillas, me dijeron que esa talla era más grande a pesar de que no era mi número, yo les pedí talla 40, me llevaron unas 39, pero me aseguraron que eran más grandes. Cuando me las probé, no noté que quedaran apretadas, así que hice el cambio cosa que era mucho más caro. Al llegar a la casa me las probé y caminé un rato, pero al tener las dos (como en tienda solo pasan una) noté que me apretaban los dedos, así que me las saqué, ya me dio mucha pena, porque quería a toda costa mis zapatillas adidas superstars, pero no las soportaba. Así que hablé inmediatamente con el chat online y me dijeron que no podía hacer la solicitud de reembolso por hacer el cambio en tienda. La verdad que esta situación es muy engorrosa para mí, ya que ofrecen un producto que no hay ni de forma online ni física, además de todo el tiempo que me ha llevado tener un par de zapatillas que las necesito muchísimo. Ya el precio el monto de compra que llevo es de $90.000 una compra que comenzó siendo de $59.990, ahora ya vamos casi a los $100.000. Ya con esta Mala experiencia solo quiero que me devuelvan mi dinero y si tengo que denunciar al sernac, lo haré y si no me escuchan por ningún lado lo haré por funa, porque es bastante engorroso que ofrezcan un producto y no tengan stock en tallas de este.