Devolución

Hice una compra en la página de Adidas la cual decía que no había sido procesada pero me fue descontado el dinero, posteriormente llamo y me dan un número de pedido donde dijeron que si se había procesado eso fue el viernes, luego llamo el lunes y me dicen que no se proceso me crean un caso donde indican que me va a llegar un n correo com formulario para solicitar reembolso cabe destacar que no me llega nada.No me interesa el reembolso me interesa el pedido porque es un regalo de cumpleaños para mi esposo y me arruinaron todo. necesito me den respuesta a la brevedad.