Pago con multicaja perdido y pedido cancelado

Pague un pedido con multicaja klap, con transferencia bancaria, desde adidas me direccionaron al pago con transferencia en la plataforma multicaja klap donde hice la transferencia, y segun el instructivo una vez hecha la transferencia, quedando una web abierta de verificación, solo demorarian 5 minutos los cuales pasaron y nunca me confirmaron el pedido, en chat ce ayuda de adidas se lavaron las manos y en multicaja me dicen que no se asocio el pago al pedido pero que el dinero quedo en multicaja y ahora nadie mw devuelve el pago ademas de adidas cancelarme el pedido. Tengan cuidado con Adidas pesima empresa mal manejada en Chile abusando, hice el reclamo en sernac ademas de ameritar esto una querella por *****a . El mismo portal Adidas tenia como medio de pago a multicaja klap y ahora quien me devuelve el dinero?