Aún no se ve reflejado el reembolso

Buenas tardes, favor ayudar ya que trato de comunicarme por todos los medios de contacto de servicio al cliente de adidas y no tengo respuesta. El día 22 de julio realice una compra de unas zapatillas, pero no se pudo realizar la validación de pago, por lo tanto este fue rechazada por la página, pero en mi tarjeta de crédito si se realizó el cobro. En el correo indicaba que dentro de 5 a 10 días hábiles se realizaba el reembolso, pero hasta la fecha aún no tengo respuesta y el cobro ya viene para este mesFavor entregar solución.gracias