Me cancelaron el pedido y no tengo respuestas

El jueves 05/05/22 hice una compra de unas zapatillas Hoop 3.0. (El mismo modelo comprado anteriormente y que llego en 2 días) Pero este nunca llego y nunca me dieron una respuesta, mas que había un problema en el sistema y que debía esperar la respuesta por correo. A la fecha no llega ningún correo y el pago ya fue cursado el mismo día por el banco. Ayer llame y me dijeron que me devolverían el dinero, pero yo no he pedido devolución y exijo que me envíen la zapatilla comprada-Al final es un fraude, porque ahora si la quiero comprar nuevamente, me cobran el envío y sale aun más cara. Cosa que no me paso con la compra anterior hecha 3 días antes.Como una marca internacional no tiene un buen servicio pos venta?EL PEDIDO NO APARECE EN EL SISTEMA