Pago no procesado

El día 20/11/2023, se hizo una compra de calcetas deportivas las cuales se pagaron con tarjeta debito del banco Santander, lo cual se cayo el sistema y según vendedora no fue procesado, al momento de revisar mi cuenta personal si había sido procesado lo cual la tienda no lo dio como pago y se tuvo que hacer nuevamente el pago, ya pasaron los días de reversa de parte de la tienda, del banco y todavía no se hacen cargo, tienda dice que no tienen pagina ni correo para ver este asunto y que tengo que dirigirme a la tienda a ver el asunto, cuando ya dijeron que no hacen devolución de dinero en efectivo y que eso es automático, lo cual no ha sido así, ya que en mi banco sale como pago efectivo ósea pague 2 veces un producto, el banco me envió un correo para que hagan la devolución y tienda Adidas no se hacen cargoLa boleta que he subido es la verdadera compra la subo para que se vea que solo una fue efectiva la que tiene el folio diferente en la anterior descarga no pfue procesada en su minuto, y estas fueron con 14 minutos de diferencia