No me dejan renunciar al servicio

Soy clienta de ADT desde hace aproximadamente 5 años, después de diversas molestias con la empresa decidí renunciar al servicio. Llamé durante el mes de diciembre o enero para consultar que debía hacer para renunciar al servicio, en esa oportunidad me señalan que debo enviar una carta certificada y que luego de 60 días desde que recibían dicha carta, la renuncia se haría efectiva. Debo decir que la persona que me atendió al parecer se molestó porque yo quería renunciar ya que fue bastante desagradable. A los meses después me decidí y envié la carta, la cual fue recepcionada el día 03 de Abril de este año, a las 14.42 hrs por la señorita Cinthia Almonacid. Considerando que los días pasaban y que yo no recibía alguna notificación sobre mi solicitud, llamé el día 22 de Mayo a las 10:02 hrs. Mediante este llamado me informan que efectivamente la carta fue recepcionada, no obstante la renuncia no se llevará a cabo debido a que no había adjuntado la copia de la cédula de identidad, situación que nadie me había informado, es decir, cuando llamé para informar que quería renunciar, nadie me entregó esa información, y por otro lado, una vez que recepcionaron el documento de renuncia nadie se comunicó conmigo para decirme que faltaba la copia de la cédula de identidad. La úna solución que me da la persona en ese momento es que ingrese un reclamo, lo cual hice. Me señala que se deben comunicar conmigo en un plazo de 72 horas, situación que claramente aún no sucede. Actualmente me tienen como clienta a la fuerza, lo único que quiero es ya no tener más el servicio y no tener que esperar 60 días más, debido a que desde que yo envié el documento que ellos me solicitaron, ya pasó ese plazo.