Burocracia desmedida al solicitar termino de contrato

Estimados señores de ADT:Generan una sensación de falta de respeto inmensa al cliente, por la forma en que gestionan las bajas de servicio. Comento mi historia, que es de pésima experiencia, por perdida de tiempo y malos ratos. Llamé al Call Center el día Viernes 05/03 para dar de baja el servicio por no uso. Tengo mascotas en el domicilio y, la alarma ADT que supuestamente estaba garantizada para no activarse con ellas, no resultó ser así, activándose constantemente el sensor de movimiento y por ende la alarma. Optamos por no utilizarla más (estaba en red, pero no la activamos en un año app)... Después de toda la conversación con el personal del Call center, dos departamentos distintos: primero hacen el ingreso de la solicitud, luego esperas y te transfieren a otro departamento de retención, en la cual me ofrecían rebaja del 50% del valor total de la boleta para los próximos 4 meses (no accedí), validan información personal, entregan detalles y al final, se me indica que todo bien hasta ahí, pero para DAR de baja el producto debo enviar carta certificada a tal Dirección... - Les respondí, imposible, necesito otra opción: (pensé: esta empresa no se da cuenta que estamos en situación de pandemia y quieren que vaya al correo para dar de baja un servicio que se contrata por teléfono, es una burla)... y me dieron un correo electrónico (no acceden de buenas a primera), en el cual solicitan una Carta Escrita a Mano (no basta con el correo) con mis datos personales y Motivo de la Renuncia. Mail y carta enviados el día sábado 06/03 al correo [email protected], obtuve respuesta el mismo día en que se me indica que sus Operadores están Gestionando la Solicitud.El día Lunes 08/03 a las 09:09 AM me llama un ejecutivo de ADT, para preguntar el motivo de mi renuncia (cosa que estaba clara en la carta antes mencionada y enviada al correo) y luego, nuevamente me ofrece una rebaja del 50% del valor del servicio por los próximos 4 meses, a lo que respondí, -NO me sirve el servicio (todo debía estar claro ya). Y para la guinda de la torta, me comenta de pasada: bueno, EN 60 DÍAS MÁS SE HACE EFECTIVA LA RENUNCIA. Le consulto, a qué se debe esto? y me menciona que está estipulado en la cláusula 16 del contrato firmado. Le menciono que -NO poseo en este minuto el contrato mío, por tanto solicito la copia -y me dice -entre 5 y 10 días la envían a su correo. Respondo -OK, la espero.Le dije claramente, que porqué eso no lo mencionan al momento de contratar el servicio. -Él replica que desconoce que habló conmigo el vendedor. Y comprendo perfectamente su desconocimiento, pero al parecer no es primera vez que lo omiten, ya que leí varios comentarios alusivos a situaciones similares de otros clientes. SE ENTIENDE que ellos, como funcionarios, están alineados con la organización en que se desempeñan, debiendo ser una práctica generalizada esa decisión de omitir información relevante, yo puedo suponer eso.No será mucha burocracia para los usuarios y una falta de respeto, que gestionen de esta forma un Termino de Servicio en las CONDICIONES ACTUALES:- AFECTADA LA SALUD MUNDIAL en que nos encontramos (pandemia global) y piden concurrir en primera instancia a un correo (de Chile explicitaron) y enviar esta carta certificada. Qué hacen los adultos mayores para dar de baja ADT en estos momentos?- APLAZAR un contrato por 2 meses extra al tiempo en que se solicita el término de este (dejando fuera de contexto las condiciones económicas globales). No será mucho?->Todo esto les genera a los clientes sentimientos de rechazo hacia la empresa: no recomiendo, NI VUELVO A CONTRATAR ALGÚN SERVICIO DE ADT !!!!!